Complete Gids: Maatwerk, Innovatie en Efficiëntie in WMO-Zorgunits – Lessen uit WMO Talk
In de nieuwste aflevering van de podcast WMO Talk nemen Julian Voorwinden en Arjan Voorwinden je mee in de wereld van WMO-consulenten, met een focus op het leveren, plaatsen en onderhouden van zorgunits. Hun praktijkervaringen, inzichten en adviezen bieden een schat aan informatie voor iedereen die betrokken is bij woningaanpassingen binnen de WMO. In deze blogpost duiken we diep in de belangrijkste thema’s uit de aflevering: maatwerk, innovatie, raamcontracten, nazorg en het belang van één aanspreekpunt. Elk onderdeel wordt uitgebreid besproken, met concrete tips en aanbevelingen voor WMO-consulenten en gemeenten.
1. Maatwerk als Sleutel tot Succesvolle Woningaanpassingen
Waarom maatwerk essentieel is
De tijd van standaardoplossingen is voorbij. Zowel Julian als Arjan benadrukken dat de complexiteit van projecten toeneemt en dat cliënten steeds vaker unieke, specifieke behoeften hebben. Dit vraagt om maatwerk, flexibiliteit en een diepgaande kennis van materialen en technieken.
Voorbeeld uit de praktijk:
In Dordrecht werd een badkamer volledig aangepast aan de wensen van een cliënt. Denk aan een prefab badkamer met vloerverwarming, een bad, en een vloer die juist niet antislip is vanwege de manier waarop de cliënt zich voortbeweegt. Dit soort projecten vereisen intensieve afstemming en een persoonlijke benadering.
Actiepunten voor WMO-consulenten:
Inventariseer grondig: Ga verder dan de standaard intake. Vraag door naar de dagelijkse routines, beperkingen en wensen van de cliënt.
Werk samen met leveranciers: Betrek leveranciers vroeg in het proces om technische mogelijkheden en beperkingen te bespreken.
Blijf flexibel: Durf af te wijken van standaardoplossingen als de situatie daarom vraagt.
Documenteer maatwerkoplossingen: Houd bij wat werkt, zodat je bij vergelijkbare situaties sneller kunt schakelen.
2. Innovatie en Kennisdeling: De Showroom en het Kennisdeelcentrum
Het belang van fysieke beleving en kennisoverdracht
Arjan vertelt over de nieuwe showroom en het kennisdeelcentrum in Zutphen. Hier kunnen WMO-consulenten, cliënten en andere belangstellenden zorgunits in het echt ervaren en trainingen volgen. Dit draagt bij aan betere keuzes en meer begrip voor de mogelijkheden.
Voordelen van een kennisdeelcentrum:
- Praktijkvoorbeelden: Direct zien en voelen wat mogelijk is.
- Cursussen en workshops: Vergroot de kennis van consulenten en andere betrokkenen.
- Regionale aanwezigheid: Minder reistijd voor cliënten en snellere service.
Aanbevelingen:
- Bezoek een showroom: Neem de tijd om samen met de cliënt verschillende opties te bekijken.
- Investeer in scholing: Blijf op de hoogte van de nieuwste technieken en materialen via trainingen.
- Organiseer kennissessies: Deel ervaringen en best practices met collega’s en leveranciers.
3. Raamcontracten: Efficiëntie, Snelheid en Transparantie
Wat is een raamcontract en waarom is het relevant?
Steeds meer gemeenten kiezen voor raamcontracten om het proces van inkoop en plaatsing van zorgunits te stroomlijnen. Een raamcontract is een overeenkomst waarin afspraken zijn vastgelegd over modellen, prijzen, levertijden, service en nazorg.
Voordelen:
- Snellere doorlooptijd: Geen langdurige aanbestedingsprocedures meer.
- Minder administratieve lasten: Minder papierwerk en controlemechanismen.
- Duidelijkheid voor alle partijen: Heldere afspraken over prijs, kwaliteit en service.
Betere beheersing van kosten en uren: Geen verrassingen achteraf.
Praktische tips voor gemeenten
- Stel duidelijke eisen op: Leg vast wat je verwacht qua kwaliteit, levertijd en nazorg.
- Vergelijk marktconformiteit: Zorg dat de prijzen en voorwaarden marktconform zijn.
- Monitor de samenwerking: Blijf in gesprek met de leverancier over prestaties en verbeterpunten.
- Maak afspraken over flexibiliteit: Bijvoorbeeld over het ombouwen van units bij verhuizing.
4. Nazorg en Eén Aanspreekpunt: Voorkom Versnippering
Waarom nazorg net zo belangrijk is als de plaatsing
Arjan benadrukt dat het project niet stopt bij de oplevering. Goede nazorg voorkomt problemen en zorgt voor tevreden cliënten. Wanneer meerdere partijen verantwoordelijk zijn, ontstaat er vaak onduidelijkheid en worden problemen afgeschoven.
Oplossing:
Werk met één hoofdaannemer die verantwoordelijk is voor het hele traject, inclusief nazorg. Dit zorgt voor:
- Snellere probleemoplossing
- Eén aanspreekpunt voor cliënt en gemeente
- Betere communicatie en minder misverstanden
Concrete aanbevelingen
- Leg verantwoordelijkheden vast: Maak in het contract duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is, ook na oplevering.
- Zorg voor een serviceplan: Bied periodiek onderhoud en snelle reparaties aan.
- Wees proactief: Neem contact op met cliënten na plaatsing om te checken of alles naar wens is.
5. Flexibiliteit en Oplossingsgerichtheid bij Faillissementen en Overname
Wat te doen bij uitval van leveranciers?
Het komt steeds vaker voor dat gemeenten aankloppen bij andere leveranciers voor onderhoud of vervanging van zorgunits, bijvoorbeeld na een faillissement. Julian en Arjan geven aan dat hun bedrijf hierin kan ondersteunen, ook als de oorspronkelijke unit niet door hen is geplaatst.
Belangrijke inzichten:
- Wees voorbereid op overname: Zorg dat je als gemeente weet bij wie je terecht kunt als een leverancier wegvalt.
- Kies voor partners met een breed netwerk: Dit vergroot de kans op snelle en adequate oplossingen.
- Let op nazorg en garantie: Niet elke leverancier biedt dezelfde mate van service na plaatsing.
6. Garantie: Flexibiliteit bij Verplaatsing van Units
Wat houdt deze garantie in?
Bij verplaatsing van een unit (bijvoorbeeld naar een andere locatie) kan het voorkomen dat de unit niet past. Deze garantie houdt in dat de leverancier de unit kosteloos omruilt naar een kortere variant, mits deze gelijkwaardig is in waarde en functionaliteit.
Voordelen:
- Lagere kosten voor gemeenten
- Meer flexibiliteit bij veranderende situaties
- Betere dienstverlening voor cliënten
7. Aandacht voor het Gehele Proces: Van Aanvraag tot Oplevering
Het belang van procesbegeleiding
Julian benadrukt dat het succes van een woningaanpassing valt of staat met de begeleiding van het hele traject. Van aanvraag tot oplevering moet er aandacht zijn voor de wensen van de cliënt, de technische haalbaarheid en de communicatie tussen alle partijen.
Tips voor procesoptimalisatie:
- Stel een projectleider aan: Iemand die het overzicht bewaart en aanspreekpunt is voor alle betrokkenen.
- Gebruik checklists: Zorg dat alle stappen, van aanvraag tot nazorg, zijn afgevinkt.
- Evalueer na afloop: Leer van elk project en pas processen aan waar nodig.
8. Expertadvies: Blijf in Dialoog en Durf te Vragen
Samenwerking als succesfactor
Zowel Julian als Arjan moedigen aan om altijd in gesprek te blijven, zeker bij complexe situaties zoals faillissementen of bijzondere cliëntbehoeften. Hun bedrijf staat open voor vragen en denkt graag mee over oplossingen.
Aanbevelingen:
- Organiseer voorbereidende sessies: Bespreek wensen, eisen en mogelijkheden voordat je een contract afsluit.
- Blijf vragen stellen: Ook als je denkt dat iets niet mogelijk is, kan een leverancier vaak toch een oplossing bieden.
- Kies voor partnerschap: Zie de leverancier als een partner, niet alleen als een opdrachtnemer.
Conclusie: Maatwerk, Snelheid en Betrouwbaarheid als Basis voor Succes
De aflevering van WMO Talk laat zien dat het leveren van zorgunits binnen de WMO vraagt om maatwerk, innovatie, goede contractvormen en vooral: samenwerking. Door te kiezen voor raamcontracten, één aanspreekpunt en een focus op nazorg, kunnen gemeenten en WMO-consulenten cliënten sneller, beter en met minder zorgen helpen.
Wil je meer weten of heb je een complexe casus?
Neem contact op met een ervaren leverancier, bezoek een showroom of organiseer een kennissessie. Alleen door samen te werken en te blijven leren, kunnen we de kwaliteit van woningaanpassingen binnen de WMO blijven verbeteren.
Bedankt voor het lezen! Heb je vragen of wil je sparren over een specifiek project? Laat het weten in de reacties of neem direct contact op met onze experts uit de podcast.